Не осуществляется обслуживание больных алкоголизмом, наркоманией, ВИЧ, инфекционными заболеваниями с опасностью заражения, туберкулезом, венерическими болезнями, а также лиц, имеющих психические заболевания, требующие специализированного лечения.
Менеджер отвечает на звонки и сообщения заказчиков в период с 9:00 до 21:00. Обслуживание детей и подростков не осуществляется.
Из помещения, где оказываются услуги, заказчиком должны быть заранее убраны все ценные вещи — деньги, банковские карты, ювелирные украшения, предметы искусства, антиквариат, иные ценные компактные и электронные приборы.
Средства, необходимые для ухода за подопечным: перчатки, подгузники, пеленки, салфетки, постельное белье, подкладное судно, утка, перевязочный материал, кремы, мази, средства личной гигиены больного, ватно-марлевые повязки и т.д. приобретаются заказчиком и передаются исполнителю до начала работы.
В обязанности исполнителя не входит, он не имеет права осуществлять какие-либо медицинские инвазивные процедуры — уколы, капельницы, смену сложных повязок, установку катетеров, клизм и т. п., требующих работы специализированного медицинского персонала. Исключение — шприц-ручки для ввода инсулина, которыми исполнитель может помогать пользоваться подопечному. Если заказчик нарушит данный пункт, договорившись с исполнителем напрямую, всю ответственность за возможные последствия заказчик берет на себя и обязуется не предъявлять претензий к ПС.
Приготовление пищи для подопечного осуществляется из продуктов, предоставленных заказчиком или приобретенных за счет его средств.
Предусматривать питание исполнителя не нужно, кроме варианта работы с проживанием. В этом случае питание обеспечивает заказчик, предоставляя продукты или денежные средства в размере 200 р в день.
Предоставить персонального менеджера, организующего уход за подопечным, сразу после получения ПС предоплаты за заказ.
Осуществить поиск в базе данных и подбор в соответствии с критериями, указанными в заказе, исполнителей, оказывающих необходимые услуги ухода и контролировать каждый выход исполнителей, после оформления заказа и получения части предварительной оплаты заказа.
Обеспечивать оперативный подбор исполнителей на замену по объективному требованию заказчика или в случае необходимости для ПС.
Вести учет времени работ и баланс всех расчетов, информируя заказчика и исполнителей о составе и стоимости оказанных услуг.
Заключить в устной или письменной форме договор с исполнителями, подобранными ПС.
Придерживаться рекомендованных расценок, установленных ПС.
При необходимости изменения заказа, возникновении вопросов или претензий к работе исполнителей информировать ПС.
Своевременно оплачивать исполнителям их услуги.
Общение с подопечным, чтение журналов, газет, книг, управление бытовой техникой, выполнение мелких поручений в квартире.
Наблюдение за состоянием здоровья, измерение температуры, давления и другие процедуры – по назначению врача. Обеспечение приема лекарственных препаратов, закапывание капель, выполнение несложных перевязок, наложение компрессов – по назначению врача.
Вызов скорой помощи на дом или врача в больнице, информирование заказчика и родственников при ухудшении состояния подопечного.
Сопровождение на прогулку или по адресу назначения.
Помощь в причесывании, бритье, простая стрижка волос, уход за полостью рта, уход за ушами и носом, уход за глазами (промывание, закапывание лекарств – по назначению врача), подстригание ногтей, нанесение специальных средств для ухода за кожей.
Смена памперсов, сопровождение в туалет, использование и очистка судна, кресла-туалета.
Выполнение всех санитарно-гигиенических процедур, умывание, обтирание и подмывание, мытье головы, помощь в принятии душа.
Помощь в одевании и переодевании, смена постельного и нижнего белья.
Приготовление пищи и питья для подопечного, их разогрев, кормление ослабленных подопечных, помощь в питье.
Влажная уборка в жилой комнате, где находится подопечный, проветривание, мытье посуды, санитарная обработка предметов ухода за подопечным. Также уборка в санузле, если подопечный им пользуется.
Профилактика образования пролежней, перемещение в пределах постели. Обработка пролежней – по назначению врача.
Выполнение поручений вблизи дома: вынос мусора, закупка продуктов и лекарств по заданию и на средства заказчика, оплата коммунальных платежей, выгул домашних животных, сдача в ремонт и химчистку одежды и обуви.
Стирка и глажение белья, относящегося к подопечному при наличии стиральной машины.
Подробно необходимый порядок проведения всех работ по уходу и манипуляций с подопечным описан в книге «Школа профессиональных сиделок» автор М.В. Кудрявцева. За дополнительную оплату могут выполняться услуги помощи по дому.
Оплата услуг ПС вносится заказчиком в порядке предоплаты, внесенные средства образуют баланс по заказу. Услуги оказываются до тех пор, пока баланс положительный. В случае прямого найма заказчиком исполнителя в обход ПС, сумма п/о от ПС заказчику не возвращается.
ЦСО предоставляет заказчику отчет о фактически оказанных исполнителями услугах. Оплата осуществляется непосредственно лицу(ам), оказывавшим услуги, незамедлительно по факту их оказания, на ежедневной или еженедельной основе (по договоренности сторон).
Услуги считаются принятыми, если до даты очередных расчетов с исполнителями или ПС от заказчика не поступили претензии. По запросу заказчика могут быть предоставлены для сверки акты выполненных работ.
Выполнение заказа может быть прекращено по инициативе заказчика или инициативе ПС в любое время. Если заказ прекращается по инициативе заказчика, ему возвращается остаток средств баланса за вычетом 3000 р (плата за потраченные на заказ ресурсы). Если заказ прекращается по инициативе ПС или по причине смерти подопечного, заказчику возвращаются средства баланса в полном объеме.
При возникновении проблемной ситуации первым делом следует уведомить менеджера ПС, который примет меры к решению проблемы.
При оскорбительном или непристойном поведении заказчика/подопечного по отношению к исполнителям или менеджерам ПС, выполнение заказа прекращается немедленно, а заказчику возвращается остаток средств баланса за вычетом 3000 р (цена потраченных на заказ ресурсов).
ПС не несет ответственности за ухудшение состояния или смерть больного, связанные с прогрессированием патологического процесса, действиями самого больного или третьих лиц.
В случае причинения исполнителем имущественного ущерба все претензии урегулируются заказчиком непосредственно с исполнителем на основе действующего законодательства при содействии ЦСО. Моральный ущерб не компенсируется.