Условия обслуживания

• Не осуществляется обслуживание больных алкоголизмом, наркоманией, ВИЧ, инфекционными заболеваниями с опасностью заражения, туберкулезом, венерическими болезнями, а также лиц, имеющих психические заболевания, требующие специализированного лечения.
• Менеджер отвечает на звонки и сообщения заказчиков только в своё рабочее время и по рабочему телефону. Обслуживание детей и подростков не осуществляется.
• Из помещения, где оказываются услуги, заказчиком должны быть заранее убраны все ценные вещи и деньги, банковские карты, ювелирные украшения, предметы искусства, антиквариат, иные ценные компактные и электронные приборы.
• Средства, необходимые для ухода за подопечным: перчатки, подгузники, пеленки, салфетки, постельное белье, подкладное судно, утка, перевязочный материал, кремы, мази, средства личной гигиены больного, ватно-марлевые повязки и т.д. приобретаются заказчиком и передаются исполнителю до начала работы.
• В обязанности исполнителя не входит и он не имеет права осуществлять какие-либо медицинские инвазивные процедуры — уколы, капельницы, смену сложных повязок, установку катетеров, клизм и т. п., требующих работы специализированного медицинского персонала. Исключение — шприц-ручки для ввода инсулина, которыми исполнитель может помогать пользоваться подопечному. Если заказчик нарушит данный пункт, договорившись с исполнителем напрямую, всю ответственность за возможные последствия заказчик берет на себя и обязуется не предъявлять претензий к патронажной службе «СИДЕЛКА ОНЛАЙН».
• Приготовление пищи для подопечного осуществляется из продуктов, предоставленных заказчиком или приобретенных за счет его средств.
• Предусматривать питание исполнителя не нужно, кроме вариантов работы с проживанием и посуточно. В этом случае питание обеспечивает заказчик, предоставляя продукты или денежные средства в размере 800 р в день. 
• При заказе сиделки с проживанием, заказчик предоставляет исполнителю 1-2 оплачиваемых выходных (зависит от сложности заказа) в течение каждого месяца ухода за подопечным. На данный период, в случае необходимости, может предоставляться подменная сиделка.

Обязанности патронажной службы «СИДЕЛКА ОНЛАЙН»

• Предоставить персонального менеджера, контролирующего уход исполнителем за подопечным, сразу после получения предоплаты за заказ.
• Осуществить поиск в базе данных и подбор в соответствии с критериями, указанными в заказе, исполнителей, оказывающих необходимые услуги ухода и контролировать каждый выход исполнителей, после оформления заказа и получения части предварительной оплаты заказа.
• В рамках действующего договора обеспечивать оперативный подбор исполнителей на замену по объективному требованию заказчика или в случае такой необходимости для патронажной службы «СИДЕЛКА ОНЛАЙН».
• Вести учет времени работ и баланс всех расчетов, информируя заказчика и исполнителей о составе и стоимости оказанных услуг.

Обязанности заказчика

• Заключить в устной или письменной форме договор с исполнителями, подобранными патронажной службой «СИДЕЛКА ОНЛАЙН».
• При оплате услуг исполнителя придерживаться рекомендованных расценок, установленных патронажной службой «СИДЕЛКА ОНЛАЙН».
• При необходимости изменения заказа, возникновении вопросов или обоснованных претензий к работе исполнителей заблаговременно информировать менеджера патронажной службы «СИДЕЛКА ОНЛАЙН».
• При выборе тарифов "Сутки" и "Сиделка с проживанием" - заказчик обязан обеспечить исполнителя полноценным питанием и местом отдыха в помещении, соответствующим санитарным нормам и требованиям, предъявляемым к жилым помещениям.
• Заранее предупреждать менеджера патронажной службы «СИДЕЛКА ОНЛАЙН» о физиологических особенностях подопечного, в случае их наличия.
• Если в месте оказания услуг курят, имеются животные или другие особенности, несущие дискомфорт и опасность аллергических реакций для исполнителя, заказчик обязан заранее письменно уведомить об этом патронажную службу «СИДЕЛКА ОНЛАЙН», чтобы исполнитель был подобран с учетом этих особенностей.
• Своевременно оплачивать патронажной службе «СИДЕЛКА ОНЛАЙН» и исполнителям их услуги.

Обязанности исполнителя

• Общение с подопечным, чтение журналов, газет, книг, управление бытовой техникой, выполнение мелких поручений в квартире.
• Наблюдение за состоянием здоровья, измерение температуры, давления и другие процедуры – по назначению врача. Обеспечение приема лекарственных препаратов, закапывание капель, выполнение несложных перевязок, наложение компрессов – по назначению врача.
• Вызов скорой помощи на дом или врача в больнице, информирование заказчика и родственников при ухудшении состояния подопечного.
• Сопровождение на прогулку или по адресу назначения.
• Помощь в причесывании, бритье, простая стрижка волос, уход за полостью рта, уход за ушами и носом, уход за глазами (промывание, закапывание лекарств – по назначению врача), подстригание ногтей (за исключением затвердевших ногтей и грибка, требующих специальных инструментов и профессионального мастера), нанесение специальных средств для ухода за кожей.
• Смена памперсов, сопровождение в туалет, использование и очистка судна, кресла-туалета.
• Выполнение всех санитарно-гигиенических процедур, умывание, обтирание и подмывание, мытье головы, помощь в принятии душа.
• Помощь в одевании и переодевании, смена постельного и нижнего белья.
• Приготовление пищи и питья для подопечного, их разогрев, кормление ослабленных подопечных, помощь в питье.
• Влажная уборка в жилой комнате, где находится подопечный, проветривание, мытье посуды, санитарная обработка предметов ухода за подопечным. Также уборка в санузле, если подопечный им пользуется.
• Профилактика образования пролежней, перемещение в пределах постели. Обработка пролежней – по назначению врача.
• Выполнение поручений вблизи дома: вынос мусора, закупка продуктов и лекарств по заданию и на средства заказчика, оплата коммунальных платежей, выгул домашних животных, сдача в ремонт и химчистку одежды и обуви.
• Стирка и глажение белья, относящегося к подопечному при наличии стиральной машины.
• Подробно необходимый порядок проведения всех работ по уходу и манипуляций с подопечным описан в книге «Школа профессиональных сиделок» автор М.В. Кудрявцева. За дополнительную оплату могут выполняться услуги помощи по дому.

Порядок оплаты услуг

• Оплата услуг патронажной службы «СИДЕЛКА ОНЛАЙН» вносится заказчиком в порядке предоплаты, внесенные средства образуют баланс по заказу. Услуги оказываются до тех пор, пока баланс положительный. В случае прямого найма заказчиком исполнителя в обход патронажной службы «СИДЕЛКА ОНЛАЙН», сумма п/о заказчику не возвращается.
• Менеджер патронажной службы «СИДЕЛКА ОНЛАЙН» предоставляет заказчику расчёт фактически оказанных исполнителями услуг. Оплата осуществляется заказчиком непосредственно лицу(ам), оказывавшим услуги, незамедлительно по факту их оказания, на ежедневной или еженедельной основе (по договоренности сторон).
• Услуги считаются принятыми, если до даты очередных расчетов с исполнителями или патронажной службой «СИДЕЛКА ОНЛАЙН» от заказчика не поступили претензии. По запросу заказчика могут быть предоставлены для сверки акты выполненных работ.
• Выполнение заказа может быть прекращено досрочно по инициативе любой из сторон договора. Если заказ прекращается по инициативе заказчика или смерти подопечного, по письменному заявлению заказчика в установленной ПС форме - ему возвращается остаток неизрасходованных средств его баланса за вычетом 3000 р (цена потраченных на обработку заказа ресурсов) и оплаты комиссии банка за возврат средств. Если заказ прекращается по инициативе патронажной службы «СИДЕЛКА ОНЛАЙН», заказчику возвращаются средства положительного баланса (часть стоимости еще не оказанных услуг) за вычетом комиссии банка за перевод.
• При смене тарифа в процессе работы - окончательный расчет заказчика с патронажной службой «СИДЕЛКА ОНЛАЙН» и сиделкой производится по ставке/ставкам фактически отработанного тарифа/тарифов.
• В случае отмены заказчиком выхода сиделки на заказ по ранее согласованному сторонами графику, без заблаговременного уведомления о предстоящей отмене менеджера патронажной службы и сиделки, данный выход сиделки - подлежит оплате заказчиком.

Гарантии и ответственность сторон

• При возникновении проблемной ситуации заказчику первым делом следует уведомить менеджера патронажной службы «СИДЕЛКА ОНЛАЙН», который примет меры к решению проблемы.
• При оскорбительном или непристойном поведении заказчика/подопечного по отношению к исполнителям или менеджерам патронажной службы «СИДЕЛКА ОНЛАЙН», выполнение заказа прекращается немедленно, а заказчику возвращается остаток средств баланса за вычетом 3000 р (цена потраченных на обработку заказа ресурсов) и оплаты комиссии банка за возврат.
• Патронажная служба «СИДЕЛКА ОНЛАЙН» не несет ответственности за ухудшение состояния или смерть подопечного, связанные с прогрессированием патологического процесса, действиями самого подопечного или третьих лиц.
• В случае причинения исполнителем имущественного ущерба все претензии урегулируются заказчиком непосредственно с исполнителем на основе действующего законодательства при содействии со стороны патронажной службы «СИДЕЛКА ОНЛАЙН».
• Моральный ущерб не компенсируется.