Сразу скажу, что мы находимся в очень хороших деловых отношениях со своими коллегами и ключевыми конкурентами, ведущими свой бизнес честно. Но к сожалению, как говорится "в семье не без урода"... В последнее время участились сообщения от пользователей о неких сервисах, выдающих себя за нас (т.е. незаконно использующих наше запатентованное наименование).
Мониторинг конкурентного окружения показал, что действительно - есть как минимум одна компания, уже около года выдающая себя за нас, ну а главное - это оказались наши "старые заочно знакомые", уже паразитирующие на нашем добром имени ранее (название одного из используемых ими доменов - видно на скрине экрана, что на фото).
Сейчас они разместили некий номер на незаконно использующем название нашей патронажной службы липовом сайте. Кстати, дозвониться на этот номер (указанный на скриншоте сайта, якобы для звонков, чуть ниже надписи что они "всегда на связи") - просто невозможно. А по указанному на их сайте (см.скрин) адресу не просто этого "сервиса" нет, но и самого указанного в адресе офиса - вообще не существует в природе...
Мы выяснили, что эта "организованная группа скрываемых лиц" (с питерскими корнями), постоянно практикует паразитирование на названиях наиболее популярных сервисов. Только наше наименование они использовали уже дважды, т.к. после первого случая мы и были вынуждены сменить свое название, чтобы больше не ассоциироваться с этими мошенниками.
Делают они это используя инструменты недобросовестной конкуренции. Только прямо сейчас они активно используют не менее 5 известных нам, совершенно разных названий своего якобы "сервиса", по словам клиентов - вводя пользователей в заблуждение используемыми названиями. На их сайтах используются разные контакты, но их аффилированность очевидна по другим признакам (в т.ч. по адресам и названиям в разных документах) и главное - по схожему "почерку" их общения с клиентами.
Пытаясь выяснить кто эти люди, мы связались с ними. Указанный на сайте городской номер - вообще не работает (и похоже им даже не принадлежит). На второй (мобильный) номер сразу тоже так никто и не ответил, но через час они сами перезвонили на номер, с которого им звонили. Так очередной фейковый сайт мошенников (sidelka-online . ru) - вновь использует наше название (в этот разу уже нарушая наше право собственности на ТЗ). Когда мошенники, по нашей просьбе, прислали нам ссылку на их цены и проект договора - выяснилось что это контора работающая под совершенно иным наименованием, незаконно использующая чужие названия для введения в заблуждение пользователей и порчи репутации своих наиболее популярных у целевой аудитории конкурентов.
(Все подтверждающие данные слова доказательства: ссылки, переписки, диалоги и скриншоты - есть у нас в наличии, для правоохранительных органов).
Процесс подачи иска в суд - немного затруднен тем, что мошенники скрывают свое настоящее название, реальный адрес и круг реальных бенефициаров. Скорее всего одна из целей подобного поведения - притворное "дробление" бизнеса, с целью снижения налогооблагаемой базы (за счет занижения реального оборота "конторы"), но это лишь предположение в попытке поиска смысла в их действиях. Но выяснение этого - уже работа соответствующих контрольных и правоохранительных органов.
Самое глупое с их стороны то что своими непорядочными действиями и недобросовестной конкуренцией (вместо честной работы и заботы о подопечных, повышающей реальную конкурентоспособность) - они сами настроили против себя представителей честно работающих сервисов...
В нашем случае - они сначала паразитировли на нашем первичном наименовании "SIDELKIN" (ЦСО "СИДЕЛКИН"), которое мы активно продвигали уже несколько лет, зарабатывая себе реальную а не вымышленную репутацию на рынке сиделок. Они гораздо позже нас начали использовать данное название, но зато раньше нас (всего на несколько дней...) подали заявку на регистрацию данного ТЗ.
В тот раз мы не стали с ними судиться и были вынуждены сменить название, приняв что ошибочно несколько лет откладывали регистрацию ТЗ, сфокусировавшись на качестве оказываемых услуг.
Но теперь они снова (как минимум на одном из "схожих до степени смешения" с нашим новым названием сайтов) используют наше-же новое название (которое мы, много лет назад, были вынуждены сменить по их вине) на "SIDELKA.ONLINE" (СИДЕЛКА ОНЛАЙН). Данный товарный знак (индивидуальный знак обслуживания) принадлежит нам, и защищен законом на основании соответствующего свидетельства Роспатента (Свидетельство № 864907).
Тем не менее, они навязчиво продолжают нас "преследовать", вновь и вновь пытаясь "паразитировать" на нашем имени и пользоваться нашей положительной репутацией среди реальных клиентов. И это при том, что у этой "организованной группы лиц" есть еще несколько наименований патронажных сервисов, никак не пересекающихъся с нами по наименованиям (нам известно как минимум 5 используемых ими разных названий сервисов, кроме еще минимум 2-х компаний, тоже с разными названиями, в сфере "производства мебели под заказ"). Но видимо этого им мало и, как в мультфильме про мужика, который в лес за елочной ходил - "Маловато будет"...)) Или как в старом анекдоте про мужика, который пришел к врачу лечиться от жадности, с требованием: - "Дайте мне таблетки от жадности! Да побольше, побольше...!".
При этом, когда мы попытались связаться с "сервисом" паразитирующем на нашем имени - на звонки по обоим указанным на сайте телефонам никто так и не ответил (не смотря на слова на сайте, что они "круглосуточно на связи"...). Но, когда ты оставляешь свой номер для звонка, то (если ваш номер им еще не известен) - они вам перезванивают. Правда уже от имени сервиса с совершенно другим названием (в нашем случае - "Патронаж-сервис"). А когда ты просишь пояснить - почему ты обратился в один сервис (в нашем случае "Сиделка Онлайн"), а тебе предлагают работать с совершенно другим (в нашем случае ссылку на цены нам прислали на "патронаж сервис" / patronage-service . ru) - они просто молча удаляют все ранее присланные сообщения, тупо перестают отвечать на твои звонки и сообщения, а номер видимо просто блокируют...
По словам обращающихся к нам с жалобами на "работу" данных мошенников клиентам, они: - сначала предлагают разным клиентам договоры от разных ИП и ООО (видимо перераспределяя доход для ФНС), берут деньги за подбор в размере от половины месячной з/п сиделок (но не менее 3 000 рублей, если заказ разовый), далее отправляют на заказ "кого попало" и потом просто перестают отвечать на звонки и сообщения клиентов. Именно такие истории нам рассказывали возмущенные ими клиенты. Не говоря уже о недовольных сиделках.
Честно говоря нам не интересно как работают другие сервисы (т.к. мы отвечаем только за свою работу), но именно не имея возможности дозвониться до агентства с которым заключен договор, обманутые ими клиенты и образщаются к нам, именно по причине использования мошенниками "схожего до степени смешения с нами" наименования. Ранее к нам постоянно обращались обманутые или брошенные ими клиенты с жалобами на сервис "Сиделкин", а теперь к огромному сожалению начали обращаться с теми же жалобами, но теперь на некий схожий с нами по названию "Сервис "Сиделка онлайн".
Ведь нам, в отличие от тех кто подвел клиента - действительно всегда можно дозвониться, т.к. мы не скрываемся от клиентов, работаем только официально, полностью в открытую и абсолютно прозрачно для рынка и главное - под единственнвым наименованием (что на мой взгяд очень важно, для сервисов дорожащих своим именем).
(Кстати, описанные выше "схемы" работы этих мошенников - подтверждаются даже в описании реальных отзывов на их разноименные "сервисы", которые легко найти в числе скрытых отрицательных, среди большого количества явно "заказных" отзывов, размещенных на сервисах крупных отзовиков.
А главное, что кроме схожих до степени смешения с нашим сервисом наименования "SIDELKA.ONLINE" (ранее SIDELKIN.COM), у этой группы лиц с большим количеством "масок" (кроме "Сиделка онлайн" и "Сиделкин") есть еще как минимум такие: "Медицинский центр "Юнити" и "Патронаж-сервис". И это только те "сервисы", о которых знаем мы (на котрые они переводили пользователей, откликнувшихся на наше название). Мы знаем, что иногда коллеги заимствуют наши бизнес-решения, регулярно мониторят цены и маркетинговую активность, но когда одна и та же группа лиц заимствует и наименование твоего сервиса - это уже явно нездоровый интерес и очень навязчивая практика. Честно говоря, вообще не пониятно - зачем использовать инструменты недобросовестной корнкуренции, вместо фокуса на качестве оказываемых услуг, когда места на рынке хватает всем.
Вывод:
Выбирая сервис по уходу за близкими - внимательно изучайте информацию об агентстве. Обратите внимание на то - интересуют ли вашего менеджера детали состояния здоровья подопечного и особенности требуемого ухода. А перед оплатой и началом работы - обязательно убедитесь в том, что договор вам полностью понятен, что в нем есть реквизиты компании и действующие контакты для оперативной обратной связи: номера телефонов с мессенджерами и адрес электронной почты.
Обязательно сохраните у себя скриншот экрана с контактами и ссылку на сайт на который вы обратились (это поможет вам в случае возникновения конфликтной ситуации).
Будьте внимательны к деталям и не дайте мошенникам себя обмануть.
Крепкого здоровья вам и вашим близким!