Условия обслуживания

• Договор является срочным и при необходимости продления периода ухода за подопечным, подлежит перезаключению на новый календарный период (о чём заказчику нужно сообщить менеджеру ПС за 3 рабочих дня до окончания текущего договора). В случае НЕ продления договора - исполнители, работавшие на данном заказе, переводятся на другие заказы. 
• Сервисом не осуществляется обслуживание больных: алкоголизмом, наркоманией, ВИЧ, венерическими заболеваниями, гепатитом, туберкулёзом и иными инфекционными заболеваниями с опасностью заражения, а также агрессивных подопечных, лиц с психическими расстройствами и заболеваниями требующими специализированного медицинского ухода (включая эпилепсию).
• Менеджер отвечает на звонки и сообщения заказчиков только в своё рабочее время и по рабочему телефону. Обслуживание детей и подростков не осуществляется.
• Из помещения, где оказываются услуги, заказчиком должны быть заранее убраны все ценные вещи и деньги, банковские карты, ювелирные украшения, предметы искусства, антиквариат, дорогая компактная техника и всё что может предствалять особую ценнность.
• Средства, необходимые для ухода за подопечным: перчатки, подгузники, пеленки, салфетки, постельное белье, подкладное судно, утка, перевязочный материал, кремы, мази, средства личной гигиены больного, ватно-марлевые повязки и т.д. приобретаются заказчиком и передаются исполнителю до начала работы.
• В случае необходимости перемещения подопечного неустойчиво стоящего на ногах, в целях соблюдения правил техники безопасности перемещений и правил профессионального ухода, заказчик обеспечивает сиделку специализированным техническим средством перемещения (подъемником). Перемещение подопечного сиделкой без подъемника - не допускается.
• Если у подопечного диагностирована деменция (профильным специалистом - психоневрологом), работа исполнителя на заказе осуществляется только при условии обеспечения заказчиком наличия у подопечного всех лекарственных препаратов соответствующих схеме терапии, назначенной лечащим психоневрологом (которого заказчик подбирает и приглашает самостоятельно). Обращаем внимание, что мы не работаем с подопечными проявляющими агрессию.
• В обязанности исполнителя не входит и он не имеет права осуществлять какие-либо медицинские инвазивные процедуры — уколы, капельницы, смену сложных повязок, установку катетеров, клизм и т. п., требующих работы специализированного медицинского персонала. Исключение — шприц-ручки для ввода инсулина, которыми исполнитель может помогать пользоваться подопечному или колет сам, в соответствии с назначением врача. Если заказчик нарушит данный пункт, договорившись с исполнителем напрямую, всю ответственность за возможные последствия заказчик берет на себя и обязуется не предъявлять претензий к патронажной службе «СИДЕЛКА ОНЛАЙН».
• Приготовление пищи для подопечного осуществляется из продуктов, предоставленных заказчиком или приобретенных за счет его средств.
• Питание исполнителя предусматривается только при его работе по тарифам: с проживанием, посуточно и более 8 часов подряд. В этом случае питание исполнителя обеспечивает заказчик, предоставляя ему продукты или денежные средства в размере 1 000 рублей в день. Также возможен общий стол с подопечным, если у того нет диеты или особого питания.
• При заказе сиделки с проживанием (месяц = 30 суток), заказчик предоставляет исполнителю 4 оплачиваемых выходных в течение каждого месяца ухода за подопечным. На период отсутствия основной сиделки, в случае необходимости, подопечному может предоставляться подменная сиделка, по соответствующему графику подмены тарифу.
• При заказе услуг приходящей сиделки, оплата транспортных расходов специалиста (метро и/или наземный общественный транспорт, а если они недоступны в месте ухода за подопечным - такси) осуществляется заказчиком отдельно, в соответствии с выбранным заказчиком графиком выходов сиделки.
• В случае несоблюдения заказчиком базовых санитарных норм содержания помещения, в котором сиделке нужно ухаживать за подопечным, работа на таком заказе не начинается, прекращается или приостанавливается до момента устранения заказчиком отклонений от санитарных норм профильным специалистом (клининг).
• Принимая настоящий договор-оферты заказчик признает электронный документооборот и удаленное подписание документа - равноценной заменой бумажному договору и соглашается на использование данного документа для целей исполнения своего заказа-договора по организации ухода за подопечным.

Обязанности патронажной службы

• Предоставить персонального менеджера, для осуществления подбора и контроля ухода исполнителем за подопечным, после заключения договора и получения предоплаты за заказ.
• Подобрать специалиста из собственной базы данных в соответствии с критериями указанными в заказе-договоре (в течение 2-х рабочих дней после поступления предоплаты за заказ) и контролировать выходы исполнителя на заказ.
• В рамках действующего договора, в случае объективной необходимости, обеспечивать оперативную замену / подмену исполнителя.
• Вести учет рабочего времени и баланс всех расчетов, информируя заказчика и исполнителей о составе и стоимости фактически оказанных услуг.

Обязанности заказчика

• Заключать договор с исполнителями, подобранными патронажной службой (в простой устной или письменной форме, в соответствии с законом РФ).
• При оплате услуг исполнителя - четко придерживаться графика выплат и сумм, указанных в договоре менеджером патронажной службы «СИДЕЛКА ОНЛАЙН».
• При необходимости изменения заказа, возникновении вопросов или обоснованных претензий,  а также замечаний и пожеланий к работе исполнителей - незамедлительно письменно информировать об этом менеджера патронажной службы «СИДЕЛКА ОНЛАЙН».
• При выборе тарифов "Сутки", "Сиделка с проживанием" и при выходах более 8 часов подряд - заказчик обязуется обеспечить исполнителя полноценным питанием и комфортным местом отдыха в помещении, соответствующим санитарным нормам и требованиям, предъявляемым к жилым помещениям.
• При заказе услуг приходящей сиделки - оплачивать транспортные расходы исполнителей (метро и/или наземный общественный транспорт, а в случае их недоступности в месте ухода за подопечным - такси) в соответствии с выбранным графиком выходов сиделки.
• Заранее предупреждать менеджера патронажной службы «СИДЕЛКА ОНЛАЙН» о физиологических, когнитивных и иных особенностях подопечного, в случае их наличия.
• Если в месте оказания услуг курят, имеются животные или другие особенности, несущие дискомфорт и опасность аллергических реакций для исполнителя, заказчик обязан заранее письменно уведомить об этом патронажную службу «СИДЕЛКА ОНЛАЙН», чтобы исполнитель был подобран с учетом этих особенностей.
• Своевременно и в полной мере оплачивать услуги патронажной службы «СИДЕЛКА ОНЛАЙН» и работу исполнителей.

Обязанности исполнителя

• Общение с подопечным, чтение журналов, газет, книг, управление бытовой техникой, выполнение мелких поручений в квартире.
• Наблюдение за состоянием здоровья, измерение температуры, давления и другие процедуры – по назначению врача. Обеспечение приема лекарственных препаратов, закапывание капель, выполнение несложных перевязок, наложение компрессов, использование мазей – по назначению врача и по указанному им графику.
• Вызов скорой помощи или иных служб по 112 на дом или врача в больнице, информирование заказчика, родственников подопечного и менеджера заказа при ухудшении состояния подопечного.
• Сопровождение на прогулку или по адресу назначения.
• Помощь в причесывании, бритье, простая стрижка волос, уход за полостью рта, уход за ушами и носом, уход за глазами (промывание, закапывание лекарств – по назначению врача), подстригание ногтей (за исключением толстых и твердых ногтей, с наличием грибка, требующих специальной обработки, инструментов и профессионального мастера "Подолога"), нанесение специальных средств для ухода за кожей.
• Смена памперсов, сопровождение в туалет, использование и очистка судна, кресла-туалета.
• Выполнение всех санитарно-гигиенических процедур, умывание, обтирание и подмывание, мытье головы, помощь в принятии душа.
• Помощь в одевании и переодевании, смена постельного и нательного белья.
• Приготовление пищи и питья для подопечного, их разогрев, помощь в кормлении ослабленных подопечных, помощь в питье.
• Влажная уборка в жилой комнате, где находится подопечный, безопасное проветривание, мытьё посуды за собой и подопечным, санитарная обработка предметов ухода за подопечным. Также уборка в санузле, ванной и влажная уборка на кухне, если подопечный ими пользуется.
• Профилактика образования пролежней и опрелостей, перемещение в пределах постели. Обработка пролежней – по назначению врача (за исключением пролежней с нагноением и некрозом, что требует специализированного медицинского амбулаторного лечения).
• Выполнение поручений вблизи дома: вынос мусора, закупка продуктов и лекарств, средств по уходу и бытового назначения, по заданию и на деньги заказчика, оплата коммунальных платежей, выгул домашних животных, сдача в ремонт и химчистку и забор оттуда одежды и обуви подопечного.
• Стирка и глажка белья подопечного (при наличии стиральной машины, утюга и гладильной доски).
• Подробно необходимый порядок проведения всех работ по уходу и манипуляций с подопечным описан в книге «Школа профессиональных сиделок» автор М.В. Кудрявцева. За дополнительную оплату могут выполняться услуги помощи по дому, не относящиеся к прямым обязанностям помощника по уходу (Сиделки).

Порядок взаиморасчетов и прекращения договора

• Оплата услуг патронажной службы «СИДЕЛКА ОНЛАЙН», вносится заказчиком при заключении каждого нового договора в форме предоплаты. Внесенные средства образуют баланс по заказу. Услуги оказываются до тех пор, пока баланс положительный. В случае прямого найма заказчиком исполнителя в обход патронажной службы «СИДЕЛКА ОНЛАЙН», сумма предоплаты заказчику не возвращается.
• Менеджер патронажной службы «СИДЕЛКА ОНЛАЙН» предоставляет заказчику расчёт фактически оказанных исполнителями услуг. Оплата осуществляется заказчиком непосредственно лицам, оказывавшим услуги, незамедлительно по факту их оказания, в соответствии с согласованным сторонами графиком выплат, указанным в текущем заказе-договоре.
• Услуги считаются принятыми, если до даты очередных расчетов с исполнителями или патронажной службой «СИДЕЛКА ОНЛАЙН» от заказчика не поступили претензии. По запросу заказчика могут быть предоставлены для сверки акты выполненных работ.
• Выполнение заказа может быть прекращено досрочно по инициативе любой из сторон договора. Если заказ прекращается по инициативе заказчика или смерти подопечного, по письменному заявлению заказчика в установленной ПС форме - ему возвращается остаток неизрасходованных средств его баланса за вычетом 5 000 рублей (стоимость потраченных на обработку заказа ресурсов) и оплаты комиссии банка за возврат средств. Если заказ прекращается по инициативе патронажной службы «СИДЕЛКА ОНЛАЙН» без обоснования причин - заказчику возвращаются средства положительного баланса (часть стоимости еще не оказанных услуг) за вычетом комиссии банка за перевод.
• При смене тарифа / графика выходов в процессе работы, при выявлении неточностей в состоянии и поведении подопечного, или при досрочном расторжении заказа-договора - окончательный расчет заказчика с патронажной службой и сиделками производится на основании перерасчёта по ставкам фактически отработанных тарифов, с учётом надбавок (в том числе за краткосрочность и реальную сложность заказа).
• В случае отмены заказчиком выхода сиделки на заказ по ранее согласованному сторонами графику, без заблаговременного уведомления о предстоящей отмене менеджера патронажной службы и сиделки, данный выход сиделки - подлежит полной оплате заказчиком, в соответствии с заказанным тарифом.

Гарантии и ответственность сторон

• При возникновении проблемной ситуации заказчику необходимо незамедлительно уведомить  о случившемся менеджера патронажной службы «СИДЕЛКА ОНЛАЙН», который оперативно примет меры для решения проблемы.
• При оскорбительном или непристойном поведении заказчика или подопечного по отношению к исполнителям (сиделкам) или менеджерам патронажной службы, равно как при нарушении или несогласованном изменении условий работы по договору заказчиком или подопечным - выполнение заказа прекращается немедленно, без возврата комиссии сервиса.
• Патронажная служба «СИДЕЛКА ОНЛАЙН» не несет ответственности за ухудшение состояния здоровья или смерть подопечного (в т.ч. если это связанно с прогрессированием процесса заболевания, действиями самого подопечного или третьих лиц).
• В случае причинения исполнителем имущественного ущерба, все претензии урегулируются заказчиком непосредственно с исполнителем, на основе их прямого договора и действующего законодательства (при содействии со стороны патронажной службы «СИДЕЛКА ОНЛАЙН»).
• Моральный ущерб сторон патронажной службой не компенсируется.